Facebook
品牌主页运营
- 图文发布
- 定时发布
- 评论统一收件与回复
使用提示
适合企业品牌主页日常运营，发布产品动态、活动信息，并集中处理主页评论。
帮助中心
平台功能介绍、使用指南与常见问题，帮助你快速上手 LeadWave 洛尔。
平台功能总览
一张表看清各平台在 LeadWave 中支持的能力。✅=支持 ｜ ✕=官方未开放 ｜ —=平台无此功能。
| 能力 | Facebook脸书 | Instagram照片墙 | LinkedIn领英 | YouTube油管 | TikTok抖音海外版 | WhatsApp瓦次艾普 | Telegram电报 | Messenger脸书信使 | X (Twitter)推特 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 内容发布 | — | — | — | ||||||
| 评论收件箱 | ✕ | — | — | — | |||||
| 私信收件箱 | ✕ | ✕ | — | ✕ | |||||
| 模板消息 | — | — | — | — | — | — | — | — |
已支持
发布、评论、私信等核心能力均已开通，绑定账号后即可使用。
✕ 平台限制
LinkedIn 私信、X 私信因平台官方规则暂不支持，建议引导客户到 WhatsApp/Telegram。
各平台详解
了解每个平台支持的功能与适用场景。
Instagram
视觉营销
- 图文 / Reels 发布
- 定时发布
- 评论收件箱
- 私信收件箱与回复
使用提示
适合以图片和短视频展示产品的商家，是外贸获客和品牌种草的重要阵地。
LinkedIn
B2B 商务社交
- 公司主页发帖
- 定时发布
- 评论收件箱
使用提示
适合面向海外 B2B 客户发布公司动态与行业内容。客户私信暂不支持，可引导至 WhatsApp/Telegram 沟通。
YouTube
视频内容运营
- 视频上传发布
- 定时发布
- 评论收件箱
- 频道数据统计
使用提示
适合发布产品演示、工厂实拍等视频内容，提升品牌信任度。
TikTok
短视频获客
- 视频发布
- 定时发布
- DM 私信收件箱
使用提示
适合面向年轻客群的短视频营销，通过 DM 承接用户咨询。
WhatsApp
外贸沟通主力
- 私信收件箱（24h 会话窗口）
- 模板消息主动触达
- 询盘线索识别
使用提示
外贸客户沟通最常用的渠道。超过 24 小时窗口可使用模板消息主动触达客户。
Telegram
快速响应
- Bot 对话收件箱
- 一对一回复
- 图片 / 文件收发
- 自动欢迎语
使用提示
适合与客户即时沟通，支持收发图片、文件，接入成本最低、响应最快。
Messenger
主页访客沟通
- 私信收件箱
- 一对一回复
- 快捷话术
使用提示
适合承接 Facebook 主页访客的咨询消息，与 Facebook 账号配合使用。
X (Twitter)
品牌动态
- 文字 / 图片发帖
- 定时发布
- 评论收件箱
使用提示
适合发布品牌动态与行业资讯，与海外客户保持互动。
快速上手
按功能模块的操作指南，跟随步骤即可完成日常运营。
绑定平台账号
在「账号中心」绑定各平台官方账号，绑定后即可发布内容与接收消息。
1
进入账号中心
- 点击左侧菜单「账号中心」
- 查看「可绑定平台」列表
2
点击绑定
- 点击平台卡片上的 + 号发起绑定
- 按页面提示完成账号授权即可连接平台
3
验证状态
- 绑定成功后账号显示「已连接」
- 支持「刷新授权」「解除绑定」
💡 套餐限制了可绑定的账号数量（入门版 5 个 / 专业版 15 个 / 企业版不限）。
创建与发布内容
在「创建内容」一次编辑，多平台分发，支持立即发布与定时发布。
1
编辑内容
- 填写正文，可添加图片/视频、话题标签、链接
- 选择目标平台（需已绑定对应平台账号）
2
预览与校验
- 切换平台预览效果
- 系统自动校验字数限制与媒体要求（如 YouTube/TikTok 需要视频）
3
发布
- 选择「立即发布」或「定时发布」
- 发布后可在「内容列表」「发布日历」查看状态
💡 各平台字数限制：X 280 / Instagram 2200 / TikTok 2200 / LinkedIn 3000 / YouTube 描述 5000 / Facebook 63206。
回复统一收件箱
评论与私信汇聚一处，支持双语翻译、快捷话术与智能回复建议。
1
查看消息
- 进入「统一收件箱」，切换「评论 / 私信」标签
- 英文消息自动显示中文翻译
2
选择回复方式
- 点击快捷话术一键填充
- 使用「智能回复」生成 3 条建议
- 直接输入回复内容
3
后续处理
- 可「标记线索」「归档」消息
- 可添加「内部备注」（不同步到平台）
使用 WhatsApp 模板消息
超过 24 小时会话窗口后，客户无法收到自由消息，需使用平台允许的模板消息触达客户。
1
进入私信详情
- 打开任意 WhatsApp 私信
- 当窗口过期时系统会提示「请使用模板消息」
2
选择模板
- 点击「选择模板」，从预置模板中选择：询价回复 / 报价单 / 物流交期 / 样品说明
- 系统自动将 {{customer}} 替换为客户名称
3
发送
- 点击模板即可发送，客户将收到模板消息
💡 模板消息内容需符合平台规范，建议提前准备常用话术。
线索识别与跟进
系统自动识别询价、样品等关键词消息为高/中意向线索，销售可集中跟进。
1
自动识别
- 命中关键词（price / MOQ / sample / delivery 等）自动打标
2
线索中心
- 在「线索中心」查看全部线索
- 按意向等级筛选，分配负责人
3
跟进转化
- 更新线索状态：待跟进 → 跟进中 → 已转化 / 无效
- 支持导出 CSV 同步到外部系统
数据分析
发布效果、互动情况与线索转化一目了然，支持按平台维度对比。
1
核心指标
- 工作台首页展示今日待办、本周发布数、未读消息
2
数据分析页
- 查看各平台发布占比、收件箱来源、线索转化漏斗
AI 智能助手
辅助创作与回复：英文帖生成、回复建议、实时翻译、内容润色。
1
生成帖子
- 在「创建内容」编辑区使用 AI 生成英文帖
2
回复建议
- 在收件箱点击「智能回复」生成 3 条英文候选
- 点击任意建议即可填入回复框
💡 AI 调用按套餐额度计费（入门版 100 次/月，专业版 500 次/月，企业版 5000 次/月）。
套餐与计费
支持按年/按月订阅，微信、支付宝扫码支付，试用到期自动进入宽限期。
1
选择套餐
- 在「订阅与账单」选择入门版 / 专业版 / 企业版
2
支付
- 支持微信、支付宝扫码支付
3
续费管理
- 查看订单与发票，到期前可续费或切换套餐
💡 新注册企业默认 14 天免费试用；到期后 3 天宽限期，超期锁定。
常见问题
如何开始使用 LeadWave？
注册账号即可获得 14 天免费试用，在「账号中心」绑定目标平台账号，即可开始创建内容、发布到多平台，并在统一收件箱处理评论与私信。
支持哪些平台？哪些功能暂未开放？
目前已支持 Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube、TikTok、WhatsApp、Telegram、Messenger、X 九个平台的接入。其中 LinkedIn 私信、X 私信因平台官方限制暂未开放，建议引导客户到 WhatsApp 或 Telegram 继续沟通。
免费试用如何计算？
新注册企业默认获得 14 天免费试用，期间可使用全部功能。到期后有 3 天宽限期，宽限期结束后未续费将锁定工作台。
AI 智能助手有使用限制吗？
AI 调用按套餐月度额度计算：入门版 100 次/月、专业版 500 次/月、企业版 5000 次/月，额度用尽后当月需升级套餐或等下月重置。
数据存储在哪里？是否安全？
企业数据按组织独立隔离存储，团队成员通过权限与可见范围控制可访问的数据，保障信息安全。
支持哪些成员角色？
管理员（全部权限+账号绑定）、运营（内容/收件箱）、销售（收件箱+线索跟进）、只读（查看报表与内容）。管理员可在账号中心邀请成员并分配角色。
小程序是做什么的？
「小程序演示」提供移动端轻量收件箱：消息列表、详情翻译、一键回复，与 Web 端数据实时打通，适合销售外出时快速响应询盘。